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J'entends de ci de là des mecs qui pestent contre la pub dans leurs boîtes aux lettres. Je les comprends et comme j'ai envie de faire partager ma connaissance du milieu, je me suis dit qu'un petit billet le ferait bien.

Parce qu'il faut bien dire que chaque midi comme souvent, j'ai de la pub dans ma boîte aux lettres (enfin en ce moment, c’est plutôt madame). Et j'aurai beau faire, j'en aurai toujours. J'aurai beau coller un bel autocollant sur ma boîte "pas de pub merci", ça n'y fera rien.

Le 21 décembre dernier, j'étais tout content de recevoir un colis en provenance de Pixmania. Mon petit cadeau de Noël que je m'étais fait à moi-même arrivait tout droit sur mon bureau : un magnifique écran plat pour pc, de marque Bélinea. Et pas n'importe lequel, puisqu'il s'agissait du Bélinea 102035W, 20,1 pouces, 8ms, résolution 1680 x 1050. La classe quoi !

Mais bon, il faut savoir une chose : la tecnologie moderne est souvent allergique à ma personne. La couille qui devait arriver un jour ou l'autre arriva ! Je ne sais pourquoi, un beau jour, comme ça, sans prévenir, toute la partie droite de mon écran se mit à déconner sérieusement. C'est difficile à décrire, mais sur une bande d'environ 5cm, sur la droite de l'écran, se présentaient de petites rayures, comme des parasites.

Après avoir testé sans améliorations mon écran avec une autre carte graphique et un autre cable de connexion, pour voir si le problème ne venait pas de là, j'ai bien du me résoudre à la triste vérité : le problème venait de la dalle de mon moniteur. Ce sont malheureusement des choses imprévisibles qui peuvent arriver n'importe quand, quelle que soit la marque !

Allons donc, moi qui aie eu toujours de mauvaises expériences avec les services après vente, il allait falloir que je me résoude à appeler cette fois-ci !

Qui appeler ?

Première question à se poser : qui appeler ? Le SAV de Pixmania ou celui de Belinea ? En fait, comme le précise Pixmania, pour la première année, l'article bénéficie d'une garantie constructeur pièces et main d'oeuvre. Pour en bénéficier, il suffit de contacter le SAV de la marque de l'appareil et de conserver la facture qui fait office de garantie. Pour la deuxième année, Pixmania s'engage à récupérer votre appareil et se charge des réparations éventuelles auprès de ses fournisseurs.

Comme cela faisait moins d'un an que j'avais acheté cet écran, je suis allé sur le site du SAV Belinea pour me renseigner.

Les conditions

Le site Maxdata, service garantie des moniteurs Belinea, précise les conditions en cas d'écran défectueux :

Le service de remplacement sous garantie (G.A.S.) : MAXDATA offre, sur tous les écrans Belinea, un service de remplacement sous garantie de trois ans. Le G.A.S. concerne tous les composants, y compris les tubes cathodiques, le panneau et l’éclairage d’arrière-plan. Les écrans défectueux sont remplacés généralement les jours ouvrables dans un délai de 48 à 72 heures par un appareil de valeur équivalente.

Bon, ainsi donc je vais avoir un remplacement, soit. Avec la chance que j'ai, vous allez voir que je vais me retrouver avec un écran de taille inférieure, ou bien que le livreur ne va jamais passer !...

Mardi 16 mai, 11h00

J'appelle le SAV au 0 820 091 820 (0.15€/min) et je fournis, comme demandé :

1. le numéro de série de l’écran défectueux, (c'est le numéro qui se trouve derrière l'écran et qui chez moi était composé de 22 caractères !)
2. une description détaillée du défaut, (pas facile à décrire !)
3. mon adresse et
4. la date et l'heure souhaité pour l'échange

Pour le dernier point, on précise que l'échange peut s'effectuer entre 48 et 72 heures après l'appel, et là on me propose d'entrée de jeu le jeudi 18 mai entre 9h00 et 17h00. Et oui ! Ils ne peuvent pas être plus précis ! Comme je n'ai pas envie de poser une journée de congé exprès pour çà, je leur propose de passer plutôt le lundi 22 mai entre 9h00 et 17h00, jour où je ne travaille pas, et le rendez-vous est ainsi fixé ! Mon interlocuteur me précise juste de ne pas emballer mon moniteur, ils le reprendront tel quel, sans cordons d'alimentation ni accessoires. Ca a l'air simple.

Jeudi 18 mai, 17h30

je trouve un avis de premier passage de TNT dans ma boîte aux lettres. Celui-ci me prévient que le deuxième et dernier passage aura lieu le 19 mai avant renvoi à l'expéditeur ! Je téléphone au service clients TNT indiqué sur l'avis, et j'arrive à m'expliquer et à m'arranger avec la dame pour un passage lundi comme c'était prévu initialement ! Visiblement, TNT a oublié de noter les précisions que j'avais fourni à Maxdata ! Ca ne m'étonne pas trop d'eux, je me fais un peu de soucis en pensant que l'expédition a été confié à cette société, moi qui les connais par mon travail, je les choisi toujours en dernier après avoir écumé la Poste, DHL ou Fedex, qui sont généralement beaucoup plus pro ! (ça c'était juste une petite vengeance personnelle, en passant.)

Lundi 22 mai 13h00

Je reçois un coup de fil du livreur, qui me prévient qu'il va passer dans la demi-heure suivante pour l'échange ! Surprise : celui-ci ne me demande même pas de précisions sur mon adresse ou bien sur où trouver un endroit où se garer, chose que la plupart des livreurs paumés me demandent généralement avant d'arriver !

Lundi 22 mai 13h25

Alleluia, le livreur sonne à l'interphone ! Deuxième agréable surpise : le modèle qu'il me raporte est identique à celui défectueux ! Je lui donne donc le défectueux qu'il range dans la boîte de celui qu'il vient de me donner, et je signe le papier de livraison et celui de l'enlèvement.

Je branche, je prie et là... tout marche ! 0 pixel mort, même modèle, un écran qui a l'air neuf ! (je ne sais pas si c'est le cas, surement un d'occasion, mais pas une trace d'usure !) Je suis encore tout surpris que l'on ne se soit pas fouttu de ma gueule !

Je m'étais promis de faire cet article au cas où les choses tourneraient mal, mais il faut reconnaitre que je suis agréablement surpris : si ce n'est l'erreur de date de livraison de TNT, rien à signaler ! Client satisfait !

Tout cela ne m'aura couté, en plus, que le prix d'une communication téléphonique à 0,15 euro la minute !

Ami qui t'aprète à faire appel au SAV Belinea, part confiant !

Ou encore la quéquette du Graal